Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent ds. obsługi platformy
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Agenta ds. obsługi platformy, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie sprawnego działania usług cyfrowych oraz wsparcia użytkowników platformy. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w monitorowaniu, analizowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych, a także w komunikacji z zespołami technicznymi i użytkownikami końcowymi.
Agent ds. obsługi platformy będzie odpowiedzialny za codzienne operacje związane z funkcjonowaniem platformy, w tym za reagowanie na zgłoszenia użytkowników, analizę incydentów, eskalację problemów oraz współpracę z zespołami programistycznymi i operacyjnymi. Kandydat powinien posiadać umiejętność szybkiego diagnozowania problemów, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz orientację na klienta.
Do głównych zadań będzie należeć również dokumentowanie procesów, tworzenie raportów operacyjnych oraz udział w testach nowych funkcjonalności platformy. Idealny kandydat to osoba z doświadczeniem w pracy z systemami IT, znajomością narzędzi do monitorowania i zarządzania incydentami oraz gotowością do pracy w trybie zmianowym.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie technologicznej, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia wewnętrzne oraz atrakcyjny pakiet benefitów. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na rozwiązywanie problemów, lubisz pracę z technologią i chcesz mieć realny wpływ na jakość usług cyfrowych – ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Monitorowanie działania platformy i reagowanie na incydenty
- Wsparcie techniczne dla użytkowników końcowych
- Analiza i rozwiązywanie problemów systemowych
- Eskalacja złożonych problemów do odpowiednich zespołów
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej
- Współpraca z zespołami programistycznymi i operacyjnymi
- Udział w testach nowych funkcjonalności platformy
- Raportowanie incydentów i działań naprawczych
- Zarządzanie zgłoszeniami w systemie ticketowym
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w branży IT
- Znajomość systemów monitorowania i zarządzania incydentami
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu
- Gotowość do pracy zmianowej (również w weekendy)
- Znajomość systemów operacyjnych (Windows, Linux)
- Podstawowa znajomość baz danych i sieci komputerowych
- Zorientowanie na klienta i jakość usług
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z platformami cyfrowymi?
- Czy pracowałeś wcześniej w systemie zmianowym?
- Jakie narzędzia do monitorowania systemów znasz?
- Opisz sytuację, w której musiałeś szybko rozwiązać problem techniczny.
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi?
- Jakie znasz systemy operacyjne i w jakim stopniu?
- Czy posiadasz certyfikaty techniczne (np. ITIL, CompTIA)?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Dlaczego chcesz pracować jako Agent ds. obsługi platformy?
